【小曦老師在英國】TESCO超市宅配商品遺失＆公車車票超收退款，乾脆爽快高效率！

1️⃣ TESCO超市生鮮宅配商品遺失退款

事情是這樣的。

看過我臉書貼文分享的同學可能會有印象，我和Jack幾乎每週都會透過TESCO生鮮宅配(Home Delivery)補糧。如下圖。

消費者在各家超市網站訂購宅配時，可以在訂單裡的每件商品下，選擇是否願意在該商品沒貨的情況下，讓工作人員以其它類似商品取代(substitute)。

儘管是「類似商品」，而且被替換的商品很有可能會是一種upgrade（譬如原訂的一盒超市自有品牌葡萄沒貨，超市在substitute時，可能會拿更高等級的葡萄取代，且不多收客人費用）；但我個人其實不太喜歡拿到「不是自己原先選定的商品」的感覺，因此我在訂購超市宅配時，通常會把訂單裡每樣商品下substitute的勾勾通通清除。

也就是說，若我下訂的商品缺貨，我寧可在沒有選擇substitute的情況下，直接讓該品項被取消。

通常超市會在宅配出貨當天早上以email通知訂單是否到齊，並告知缺貨(unavailable)的品項，所以我若在收貨當天查看訊息，其實就會有「某某商品沒貨」的心理準備了。

不過，我這次碰到的情況，是「明明有在訂單上，並沒有通知缺貨」的Kit Kat巧克力，在我們收貨、司機離開後，才發現沒有收到。

當天的情況，是Jack在家收貨，而我在晚班下班回到家、吃完晚餐後，興高采烈地想拿Kit Kat當點心，才發現其實它被遺漏了，沒有被送到。

當下的我簡直就像糖果玩具被收走的小朋友一樣失望（笑）

失望之餘，盡快通知TESCO客戶服務、取回退款，是一定要的。所以我第一時間就找到了TESCO官網客戶服務的WhatsApp號碼，立刻傳訊息給他們。

打開WhatsApp後，首先會和自動回覆機器人以簡單的選項交談、確認個人資料和訂單資訊，接著便會引導到真人顧客服務協助。

連接真人客服後，我簡單地描述了自己的問題：

Hi there. The Kit Kat Chunky Milk Chocolate Bars Multipack 40g 4 pack from my order is missing.

（嗨，我沒有收到這次訂單裡的Kit Kat巧克力4入組。）

（還不忘附上app裡的訂單截圖、圈起來給對方看）

送出訊息後，TESCO真人客服在10分鐘內就回覆了，表示：

很抱歉您的訂單商品遺失。我不確定發生了什麼狀況，但我已經將該情況回報店鋪。

我已經將商品費用連同運費退還到您的帳戶裡。您會在1到5個工作天裡收到退款。您也會很快收到一封確認退款訊息的email。

若您還需要任何協助，和我說一聲，我會儘我所能為您處理。

Arhum – 客戶服務

（英文原文在上圖截圖裡，我就不再寫在這裡囉，歡迎大家自行對照）

就這樣，我在上述訊息後沒多久就收到了email，接著隔天就在信用卡帳戶看到退款了。

不得不說我對TESCO客服的效率感到非常驚艷，畢竟我沒料到他們的WhatsApp真人客服居然會在晚上10點半回覆，還第一時間就處理了退款事宜。優秀優秀。

2️⃣ 公車車票超收退款

TESCO事件後兩天，我恰好也遇上了公車車票疑似超收的情況，所以寫了email去給該公車公司客服。

我之所以對車票價格有所疑惑，是因為我發現這段車票大多數時候是£1.70，但同樣的路線，我有時候會被多收30p，變成£2。

為了解開這個疑惑，我於是在上週二、三的£1.70，週四卻變成£2之後，寫信去問了公車公司。

妙的是，我是快快寫完這封email後，在送出前回頭檢查，才發現自己居然在文末寫下了「It’ll be wonderful if you can solve the mystery for me」。

我的英語寫作思路居然已經默默被疑似某種英式幽默給潛移默化了嗎😂

驚喜的是，該公車公司客服竟在我寄出mail的一小時後就回覆了！

客服表示，從我的上車站到下車站Haddenham & Thame Parkway Train Station，這段車程的票價是£1.70沒錯，但司機多收了往該站之後的下一站「Haddenham」的費用，這才有了£0.30的差別。

解釋清楚後，客服表示，超收了30p的部分，會立刻退款給我。

事件當天是星期四，他們大概需要一點時間處理並非即時上傳系統的金融業務，所以我是在隔週一看到帳戶app收到退款的。

老實說，我也不好責怪司機不小心超收，畢竟£2是目前公車基本票價費用，而「Haddenham & Thame Parkway火車站」和下一站「Haddenham」大概只差0.8英哩、約1.3公里的距離😂

總而言之，雖然30p不是什麼大數字（台幣12元？），但能夠順利釐清這趟我經常搭的車程究竟該被收多少錢，也算是理所應當的吧。

以上就是我「2 refunds in a week make a blogpost story 」（2則發生在一週內的退款事件成就了我一篇部落格文章）的爭取退款紀錄（笑）

要記得，該爭取的權益就要盡所能爭取喔！