首圖放的是我們Breitling於本月份（2024年10月）才剛推出的Chronomat系列女錶新尺寸28mm，黑色雲母貝款式。該款定價5,750鎊，台幣售價19萬7000元。
（照近期匯率來看，我怎麼覺得在台灣買好像比較划算？😂😂😂）
2015年7月，在比斯特購物村彼時新進駐的萬寶龍Montblanc，我開啟了自己在英國精品銷售的職涯。
2020年新冠期間回英國讀碩班，我也選擇回到比斯特居住，並憑藉以往的銷售資歷，進入腕錶品牌泰格豪雅TAG Heuer兼職。
（欸對，BLACKPINK的Lisa那位緋聞傳了很久的交往對象、現任LVMH集團腕錶部門CEO的Frédéric Arnault，在晉升CEO的前一份職務，就是TAG Heuer執行長）
2021年完成論文後，我申請了Graduate Route Visa，並順應前同事兼好友Sam的邀（挖）約（角），跳槽到百年靈Breitling，成為了全職腕錶銷售顧問。
2023年，我在Graduate Route (PSW) Visa結束前，順利透過Breitling的贊助，取得了工作簽證Skilled Worker Visa。
過去幾年來的經驗，敘述在以上的文字裡，看起來很順利，對吧？
事實是，我在如今在英國賴以維生的腕錶銷售工作上，其實還是會有許多感到挫折和心累的時候。
我很好學、很努力，同時也很重視工作上帶來的成就感。客人在銷售過程或事後給我的任何正面回饋，對我來說都是在這份工作上證明自我價值的肯定。
不過，在歐美客群，尤其是英國當地客戶比例遠高於其他各國客群的腕錶品牌工作，有時候「英語力」、「腕錶專業知識」、「應對進退能力」不見得就都足夠。
和客人的「眼緣、契合度」，甚至我們是不是和客人同性別、同文同種人，有時相當程度上就決定了我們能不能得到向客人介紹自己、介紹商品的機會。
好比說，許多男性客人在購買腕錶時，會傾向直接詢問我的男同事，甚至是我們店門口西裝筆挺的警衛，直接忽略我在店裡的存在。
身為女性、又是一副亞洲面孔，完全的非戰之罪，讓很多這樣的客人覺得女生不夠懂錶，甚至在語言上不好交流。若他們當下有選擇的話，絕對不會先和我交談。
只能說，好在我通常是主動approach的那一個，不會被動地等著客人來問問題。
再者是，大約是語言與文化的關係，許多中東國家的客人姿態看在我們眼裡極不禮貌，show me this、show me that，後續的對話通常沒有良好互動，很難成就我理想的服務模式。當然，自大、無知、沒禮貌、搞不清楚狀況的客人不分性別年齡國籍，真要碰上也沒辦法。好在這類挫折大概算是好消化的。
一筆平均動輒3,000鎊的腕錶銷售，客人們很多時候會暫且walk away，除了和其他品牌比較，也會需要思考需求和財務安排等，最後再回到店裡。
我不介意在客人入店、和其交談後，讓他們變成潛在客戶(create sales lead, prospects, protentials)，但若一天談了5、6個prospect，最後一個都沒有回來，而我又眼睜睜看著同事的客人一一回鍋購買時，噢天哪，那壓力真的是滿大的。
另外，在官方直營暢貨店工作，遇到客人一天到晚詢問正價店才有的當季款也就算了，若我們碰上總公司因為各種原因遲遲沒進貨給我們，讓我們必須在有限的款式裡苦苦掙扎，那日子過起來真的會很無趣。也難怪每回我們進貨看到對我們而言的「新品」都開心不已。
最後，若在各種不同原因下眼睜睜看著銷售機會溜走，原本有可能拿到的業績，因緣際會下變成了其他同事的客人，這種帶著一點運氣成分的情況，多少還是會讓人覺得有點嘔。
好比這禮拜，我曾經因為急於回答WhatsApp上其實應該不急的客人的問題，稍微拖延了上前詢問在店裡的一組客人是否需要幫助的時間，結果不到半分鐘，同事已經一個箭步上前開始和客人互動，沒多久後對方便表示要購買了。
當下的我心想，真的只能敲腦袋罵自己活該，這個例子完全體現了什麼叫做you snooze, you lose。
大致上就是這樣吧。寫下來除了紀錄、分享，也是提醒自己。
有關工作的內容，總覺得其實應該先分享自己在店裡的工作流程，再按順序發表這篇「挫折」才對？
如果大家想知道我在腕錶品牌的實際工作內容和技能需求究竟是什麼的話，我會很快再找機會寫下來的。
（或者會來個挫折與抱怨文PART 2也不一定？哈哈哈）
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