【小曦老師在英國百年靈】手錶細節照片拍好拍滿！我的WhatsApp遠距銷售服務

做為百年靈在英國唯一一間官方直營暢貨專門店（以折扣價販售停產系列錶款之剩餘庫存的outlet），為了讓客戶知道敝店的現貨庫存有哪些，我們採用的方式是WhatsApp Business Catalogue，也就是在WhatsApp上建構的商品目錄。

若在比斯特購物村官方網站搜尋，也會發現其實有非常多品牌都能透過WhatsApp Business為客戶提供遠距購物(remote sale/virtual shopping)的服務。

https://www.thebicestercollection.com/bicester-village/en/brands

我先前曾經在部落格分享的Zwilling購物心得，就是一個很好的例子。（笑）

【比斯特購物村】回購超多次的雙人牌 Sorrento Plus雙層玻璃杯！大推Zwilling Bicester Village的WhatsApp服務！

自我加入Breitling以來，歷經近3年的洗禮，我對自家的WhatsApp Business服務，也算是熟練到頗有經驗與個人風格了。

在收到客戶洽詢商品款式的訊息後，我會盡可能地提供錶款資訊、回答相關問題、說明付款方式與寄送流程，並且拍攝手錶實體照片與影片，讓客戶能「眼見為憑」。

在客戶確定購買後，我們會在WhatsApp上傳一份用以回覆個人資訊的格式範本給對方，取得他們的完整姓名、email、卡片帳單地址和商品寄送地址等。

待對方回覆後，我們就能使用World Pay系統建立付款連結、並透過email寄送。

待客人完成付款，我們也從後台系統確認款項與卡片資訊等都正確無誤後，就可以進入打包送貨的流程了。

而在打包前後，我也會用自己的數位相機拍照傳給客人看。

以下照片示意：

---

---

---

---

---

除了商品本身，就連打包封箱、貼上客戶寄送地址的包裹模樣，我也會拍張照片傳給客人看。

大概也是個性使然吧，我總覺得，如果是自己花上數千鎊隔空購買一支錶，我也會希望自己能看到商品的照片、包裹的內容物等等。除了確保交易順利，其實也更拉高了自己對於收到郵購商品的期待。

當然，我之所以要做到幾乎是報告每個進度的程度，是希望客戶能對他們的消費感到安心。

最後，在寄出包裹後，我們會第一時間將追蹤碼／網址傳給客戶，並且協助追蹤、通知商品抵達。

直到確定客戶收到包裹、註冊腕錶到他們的Breitling個人帳戶後，這筆訂單才算正式完成
。

以下簡單條列我在處理remote sale訂單時的10件執行事項：

1. 回答客戶相關問題（款式、尺寸、錶帶更換、折扣、退換貨辦法）
2. 拍攝、傳送腕錶實體照片與影片
3. 索取客戶資料、建立付款連結
4. 確認收款、完成收銀、印出收據、email收據檔案
5. 詢問調整錶帶需求
6. 索取客戶Bicester Village會員QRcode，以便為客戶累積消費點數
7. 解釋如何開通Breitling個人線上帳戶並註冊腕錶（Breitling目前提供免費延展保固，協助客戶完成註冊很重要）
8. 打包商品、寄出
9. 提供追蹤碼給客戶
10. 協助確認、詢問包裹是否順利送達

透過遠距銷售服務，僅靠文字、照片、影片和素未謀面的客戶進行交流與販售，得到對方的認可與信任，最後收到他們既滿意又感謝的正面回饋，可以算是我在這份工作上十分重要的成就感來源之一。

無論銷售技巧、商業英語、溝通表達、組織規劃，我希望自己從這份工作內容上習得的技能、累積的經驗，都能化為讓我可以帶到任何領域、運用在任何地方的專業。