【小曦老師在英國百年靈】做為銷售顧問的4個成功關鍵

「不務正業」的小曦老師，在英國賴以生存的正職工作，是瑞士腕錶百年靈Breitling的銷售顧問。也正是這份除了「銷售」以外，同時涵蓋腕錶專業知識和基礎零件技能的工作，讓我在英國以Graduate Route Visa為這個後勢看漲的腕錶品牌貢獻兩年時間後，得到公司的肯定，贊助了我未來數年的工作簽證。

今年是我為Breitling英國區直營公司工作的第三年了。一路以來的成長和歷練，也讓我在各方面越趨成熟，從解說、銷售到售後服務，都有了自己的一套模板，穩健自信、得心應手。

而在這當中，讓我覺得十分有心得，足以分享成功經驗的部分，大約可以是這幾個關鍵字——

熟練、表達、細節、守諾。

這四個關鍵字都十分直白、很好理解與詮釋，論重要性而言也不相上下。然而，能讓客戶真正記得你、信賴你的那把鑰匙，沒有其他，正是「遵守承諾」。

這兩天，在完成一筆從「到店賞錶、建立等待清單、安排調貨、付款與寄送，最後開通延展保固等售後服務，前後總共耗時兩週的訂單」後，我收到了來自客戶的這封致謝訊息：

Thank you so much. You have been amazing since the moment we met you in the store. Nothing has been too much trouble and you’ve kept your promise to update me when you had more stock of the watch and have gone the extra mile. You have done all this in a friendly and professional manner. Please show this to your management as I am one very pleased customer.

（非常感謝妳。從我們在店裡見面以來，妳的服務一直都很棒。整個過程都很流暢，妳遵守了妳的承諾，在錶款到貨時通知我，甚至還做得更多，既友善又專業。請把這個訊息轉達給妳的主管，做為妳的客戶，我非常滿意。）

能夠遇見這位同樣友善，訊息來往迅速、下單果斷乾脆的客戶，並在交易完成後得到她的正面回饋，我也非常感動、受寵若驚。

不過，在沉澱下來，思考是什麼讓我贏得對方的信任並成功完成銷售時，「記得對方的需求，並遵守承諾通知」是我毫無疑問的唯一正解。

如果答應會e-mail任何資訊給客戶，就一定要在最快時間內做到。

如果承諾會在貨到時通知對方，就一定要建立清單、確實追蹤。

我之所以能得到客戶願意花時間撰寫的正面回饋，其實絕大部分只是因為我做到了對她的承諾而已。

能夠在初次接觸時就因天時地利人和而成交，立刻嚐到進帳成果，當然是理想的狀況。不過，細心並耐心地放長線，做好所謂clietelling（個人化客戶服務），才能真正讓一個業務／銷售顧問脫穎而出，得到客戶對其及對品牌的信賴。

我相信，這也是我們能讓自己的銷售數字變得更突出、比別人多賺一點業績獎金，並且建立起更好的客戶人脈的關鍵因素。而長遠來看，最後一點才是最重要的。

說白一點，公司投資了我、我在某種程度上把自己賣給了公司——如果不能在這份工作上有所表現、找到成就感，那也太浪費我的能耐和寶貴時間了，不是嗎？

我願自己能在這份工作上更投入、更細心，抱持初衷、步步前行，結合自己的能力，取得成就。