【小曦老師在英國】沒有銷售經驗，比斯特購物村面試怎麼辦？

在我的首場英打入門指南線上講座結束後，我收到一位同學私訊詢問這個問題：

「我計劃到比斯特購物村求職，嘗試跟自己在台灣截然不同的職涯。但我在台灣從來沒有過銷售經驗，所以有點擔心工作不好找，面試時也可能處於劣勢。請問小曦老師能給retail菜鳥一些建議嗎？除了了解面試品牌，還可以特別加強哪一部分？」

針對比斯特購物村的部分，多年看下來，我確實是有一些心得的。不過在我給這位同學的回答裡，其實也涵括了我覺得一般面試時可以留心的部分。這就來分享給大家，也希望和各位互相交流。

以下是我給這位同學的回覆（在此發表前經過添補）：

不要害怕零經驗

有關「先前有沒有retail工作經驗」這個條件，以在比斯特購物村來說，不是絕對。這裡之所以會被很多人戲稱為「新手村」，就是因為基層銷售專員(Sales Associate)的錄取率、流動率其實滿高的。比村有不少品牌很仰賴會講中文的銷售專員，也都理解「拿YMS簽證的朋友，隨著簽證到期來來去去」的這個常態。

除了拿YMS的台灣朋友，比村也有非常多中國朋友（含香港人），以及來自歐盟的員工，例如波蘭、保加利亞、羅馬尼亞、義大利等。這大概也就是為什麼很多品牌並不費心為員工申請後續工作簽證，因為基層員工的汰換速度和可取代性高。後面這句算是題外話了。

銷售顧問的基本功

總而言之，我覺得在比村各品牌能拿到offer的關鍵大概是「有基礎英語力」、「外語力或許加分（如中文）」，另外就是「能在面試時表現出熱忱，展現願意嘗試與學習的態度」，最後再加上個人特質。

面試官會希望看到應徵者是「表達清楚的」、「談吐大方的」、「對該品牌有所認識」的。透過這些特質，品牌才能知道應聘者在shop floor（店面裡）會不會主動和客人攀談、了解客人需求，並幫助客人找到他們需要的商品等等。

我會建議，面試前在對品牌做研究時，不妨記住自己特別喜歡的一個單品或系列，幫自己預備一個話題，或許和面試官在聊品牌、產品相關時，就用得上。

記得展現個人特質

面試時也有很大可能會碰到和面試官閒聊個人興趣愛好、旅遊計畫、休閒活動、職涯規劃等比較個人的問題，這都是有助於他們在短時間了解應聘者的方式。所以能夠好好用英文針對這些問題自我表達，也非常重要，很值得面試前思考、準備一下。

當然了，如果能在面試問答間提到一些銷售相關的術語(terminology)，如KPI、CRM、VM、clienteling、footfall、upselling、monthly target、mystery shopping等，也有助於提高給面試官的專業印象。

結論

簡單來說，CV完整易讀、針對面試品牌做功課是基本盤，面試時的英語表達力和大方、開朗的特質展現更重要。記得要微笑、表達要清楚、聽不懂就問。

我很少聽到台灣朋友在比村找工作是鎩羽而歸的，通常就是後續討論薪資和福利好不好、和同事相處是不是開心，以及剛開始在語言和工作上碰到的挫折等等。這些都是正式開始工作後的課題了。

結論是，不用太擔心，CV和英語力準備好了，就來吧！

以上，希望對有興趣來Bicester Village挑戰的各位有幫助。

附圖是我的工作環境——百年靈全球一致的摩登復古loft工業風裝潢，怎麼看都覺得獨樹一格