【小曦老師在英國】我的1084鎊火車年票／罷工或誤點時的申請補償簡介

我的火車年票 Annual Season Ticket

自2020年回到比斯特後，就一直都在比斯特購物村工作的我，在2022年9月，搬進了男友Jack的公寓（類似apartment的住宅形式，英式英語稱之為flat）。

我們的家位在距離比斯特半小時車程的小鎮Thame。由於我到現在依然不具備開車技能，因此每天上班的通勤方式，就是早上跟著Jack一起出門，而他會在上班前順路把我送到火車站「Haddenham & Thame Parkway Train Station」。

（遇到購物村旺季、營業時間變晚，晚班上班時間是中午時，因為不需要那麼早出門，這時就會改成我自己坐公車到火車站）

從我們家開車到火車站約需8分鐘，而從Haddenham & Thame到比斯特購物村的火車車程則是15分鐘。

重點來了，兩站之間的來回車票是£7.10。我一週上班5天，所以一週的車資花費就是£35.50，一個月就是142鎊。

為了節省通勤費用，我去年的做法是定期購買月票，每個月是£104.10左右。

2024年的現在，既然我已經透過工作簽證綁給公司3年，短期內大概也還是不考慮開車，那麼年票就是個可以考慮的選項了。

上Chiltern Railway官網一查這兩站車程的年票價格，1084鎊。也就是每個月£90.33，每天£3.01，比起單日購買的£7.10，票價直接折半。

雖然在休假和放holiday的時候並不會用到車票，但無論怎麼算，買年票還是划算。更別說我還可以省去每個月在火車站售票機台手動更新月票的動作了。省時省力。省的主要是「要記得做這件事」的心力。

於是年票的1084鎊就變成我2024年的第一筆鉅額消費啦。

火車誤點／罷工補償機制 Delay Repay Compensation

在COVID-19之後，各行各業都受到衝擊，通膨難以避免，連帶交通運輸產業也受影響。加薪比例趕不上通膨或另有訴求的各行業僱員，於是開始進行罷工，爭取和雇主、政府協商薪資的機會。

（是說罷工本來就不稀奇，只是就英國整體社會氛圍而言，可以感覺到這件事變得更頻繁了）

而我早在2022年7月，轉調到敝公司倫敦直營店工作的那段期間，就開始受到火車、地鐵罷工的影響了。

折肱多次總會成良醫，我於是對申請補償機制做了點功課。

在英國，無論購買任何火車票票種，一般來說只要遇上罷工或火車延遲15分鐘以上，就可以在官網申請delay repay。

依誤點時間長短，也有一定的退款比例。

英國各家火車公司的Delay Repay系統不一，只要上網搜尋該火車公司的名稱，加上「compensation」或「delay repay」，就能找到申請退款的網頁。

只要跟著網頁的要求一一填入姓名、聯絡方式、搭車的上下站名、日期時間，接著從Delayed／Cancelled／Strike Actions等選擇申請退款的原因，必要的話也能上傳紙本票券照片或電子票券截圖⋯⋯申請退款其實非常方便。

以我為例，在比斯特一帶生活，最常搭的火車當然就是Chiltern Railways。

而我因為持有月票、年票的關係，為了頻繁申請補償方便，我在2022年到倫敦工作後沒多久，就在Chiltern Railways的Delay Repay系統申請了帳號 (Delay Repay Account) ——只要碰上任何誇張誤點或罷工，我隔天就會馬上登入網頁申請補償。

（是說「頻繁申請補償」這句聽起來怎麼有點心酸？不過我那時真的被罷工跟誤點折磨得心很累）

設定好預設的退款銀行帳號後，只要罷工或誤點時間符合真實情況，申請補償的退款速度也非常快。

由於「罷工」是火車公司有計畫性的預定活動，所以他們也會在系統設定好即時退款機制，一旦乘客在罷工隔天上網申請，申請後幾乎是能馬上看到退款入帳。

就以現在來說，2024才剛過了一個月又一點，我這1084鎊的火車年票，截至目前為止已經申請過5次退款，拿回20鎊了。

簡而言之，在英國，若火車誤點、罷工都是確有其事的真實狀況，乘客能夠拿出票券證明，那麼在Delay Repay網頁手動申請補償後，其實火車公司的退款效率是很高、很乾脆的。

誤點固然惱人，但事後也別忘記自己身為乘客的權益喔！

若有像我一樣主要搭乘Chiltern Railways火車的讀者，以下也附上Delay Repay的申請網址給大家參考：

Chiltern Railways Delay Repay Compensation