【小曦老師英語會話觀察筆記】在購物網站留言請求帳戶相關協助

英國生活好一段時間以來，其實已經累積不少各種必須和學校、公司、店家、網站，各種官方單位等等尋求協助的經驗。如若認真紀錄下來，應該也是值得分享的英語學習真實語料／資源。

前兩天和同事聊到我還算熟識、之前在官網趁各種特價檔期買過不少該家產品的英國香氛品牌Aromatherapy Associates。為了想跟同事分享先前的購物紀錄和入手價格，我想登入網站查詢，順便也看看可以趁機補貨哪些商品。不巧，居然正好碰到官網網站改版，需要消費者重設密碼以重啟帳戶。

在我翻出以往的訂單email，確認自己在他們家使用的email地址後，我嘗試了官網提供的「重設密碼」選項多次，得到的結果卻都是找、不、到、我、的、帳、戶。

試了幾次之後，實在讓人有點洩氣，最後我只好滑到管網首頁最下方，找到熟悉的Contact Us選項，留言給客服了。

以下是我當時留言的網站介面截圖：

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在請求協助的subject裡，我選擇的是Experiencing technical difficulties，直譯的話可以翻成「遭遇技術困難」，但翻成中文後我總覺得這幾個字眼怎麼看怎麼嚴重（笑）

以下是我留言的全文原文：

Hi there. I understand that you’ve relaunched your website and I tried to reset my password to reactivate my account. However, unfortunately the system says you can’t find my account there. I believe my account is linked to the email divasunnie@gmail.com, can you help me with it? Thanks.

翻成中文的話，簡單來說大概是：

您好。我知道貴公司官網近期改版，我也嘗試了重設密碼想要重啟帳戶，但系統似乎找不到我的帳戶資訊。我的帳號使用的email應該是divasunnie@gmail.com，再麻煩您協助處理了，謝謝。

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有趣的是，對照我在中英兩版的用字遣詞時，我發現自己在英文上使用的「委婉」用字，像是unfortunately、I believe等，如果要在這裡硬翻成中文，其實真的滿奇怪的。

另外，如果把我使用現在完成式「you’ve relaunched…」的這句話譯為「貴公司官網近期『已經』改版」或「貴公司官網『完成了』改版」，通篇文字讀下來，也是怎麼讀怎麼多餘？

（好吧，前者讀起來好像還可以啦）

寫到這，不禁覺得語言和翻譯真的是挺有趣的。

最後，這是我在送出留言後，網站跳出的訊息：

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如果真的要說一些文法和單字的話，可以看一下我在這段文字裡「反黃」的部分，稍微自行消化一下：

Thanks for contacting us.

We aim to respond to all enquiries within 3 working days.

Our Customer Care team is based in the UK.

（說來有趣，我也不知道他們為什麼還要特地強調他們的客服在英國本地——難道是太多購物網站品牌依賴其他國家的便宜客服服務了嗎？🤷🏻‍♀️）

單字方面，在這裡作為名詞，有「詢問、請求」之意的「enquiry」，其實也有「inquiry」的拼法。

我曾聽過的說法是，在英國，如果想提出的是比較正式、有調查性質的請求，應該要用inquiry；相對來說比較簡單、比較生活化的需求，就用enquiry。

而在美式用法上，無論是什麼樣的需求，都使用inquiry即可。

無論讀到這裡的你的英文程度如何，都希望你能得到一些收穫或共鳴，也歡迎留言跟我討論、分享你的想法哦！